4. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ4.1. Обучающийся вносит указанную и зафиксированную на Сайте сумму оплаты либо часть оплаты, после чего Исполнитель предоставляет Обучающемуся доступ в личный кабинет Обучающегося на Платформе и информацию о доступе в чаты.
4.1.1. Доступ к материалам по оплаченной Обучающимся Услуге предоставляется Исполнителем сразу в соответствии с программой выбранного Обучающимся Курса (Тарифа Курса) и в соответствии условиями, обозначенными на Сайте Исполнителя/в настоящем Договоре-оферте.
4.1.2. Доступ к Курсу предоставляется Исполнителем в течение 3 (трех) дней с момента поступления денежных средств за выбранную Услугу на расчетный счет Исполнителя в формате доступа к онлайн-записям уроков.
В случае неполучения доступа в указанный в п.п. 4.1.1., 4.1.2 срок, Обучающийся обязуется сообщить об этом Исполнителю.
4.2. В случае если Обучающийся не активирует доступ к Услугам своевременно по собственной вине или собственному желанию, Услуги считаются оказанными надлежащим образом.
4.3. Обучающийся не вправе передавать третьим лицам свой доступ к материалам, предоставленный Исполнителем. При нарушении данного пункта настоящего договора Исполнитель вправе запретить Обучающемуся доступ к уже оплаченным Услугам без возврата ранее оплаченных денежных средств.
4.4. Обучающийся соглашается с тем, что Исполнитель предоставляет доступ к услугам или цифровым продуктам как есть, и не вправе требовать дополнительной доработки оплаченной им услуги или продукта, а также его отдельных компонентов, образовательных материалов, а также изменения правил предоставления услуг или доступа к продуктам, описанных положениями настоящего Договора.
4.5. Условия оказания Услуг могут также сообщаться Исполнителем Обучающемуся, путем направления соответствующего уведомления на контактный е-mail (электронную почту), и/или сообщения на контактный номер телефона (в т.ч. через платформу Telegram) Обучающегося, на Платформе, в чатах, при этом Обучающийся обязан самостоятельно и заблаговременно проверять получение уведомления, исходящего от Исполнителя.
4.6. В случае, если Услугой, в соответствии с выбранным Обучающимся Тарифом, предусмотрена обратная связь, то Исполнитель или иное привлеченное Исполнителем третье лицо, предоставляет ее в течение 48 (сорока восьми) часов с момента получения соответствующего запроса от Обучающегося. Услуга получения обратной связи оказываются в течение срока длительности Курса в индивидуальном чате с Обучающимся. В течение срока продленного доступа к материалам Услуги по предоставлению обратной связи не предоставляются.
4.7. Обучающийся обязуется своевременно выполнять задания, получаемые от Исполнителя или от иных лиц, привлеченных Исполнителем, в рамках оказания услуг по настоящему Договору (в случае если это предусмотрено Тарифом Курса) в полном объеме, в сроки и по форме, установленной Исполнителем или иными лицами, привлеченными Исполнителем, и размещенной в личном кабинете.
4.8. Услуги по предоставлению обратной связи (если такие услуги предусмотрены соответствующим Тарифом Курса), считаются оказанными в полном объеме и в том случае, если Обучающимся не заявлялось требование об исполнении данных Услуг.
4.9. Исполнитель имеет право не приступать к оказанию услуг, а также приостанавливать оказание услуг, к которым он фактически приступил, либо расторгнуть настоящий договор, в случаях нарушения Обучающимся своих обязательств по настоящему Договору, а именно: неполной (ненадлежащей, несвоевременной) оплаты, сообщения неполной (недостоверной) информации, непредставления (несвоевременного представления) регистрационных или иных данных необходимых для оказания услуг, нарушения правил поведения в чате.
4.10. Любое копирование, сохранение, размещение, публикация и иное использование материалов, предоставляемых Исполнителем в рамках оказания услуг, способами, прямо не предусмотренными настоящей Офертой, предоставление данных доступа к платформе, иного предоставления материалов курса Исполнителя третьим лицам категорически запрещено. Установление указанных фактов влечет блокировку личного кабинета Обучающегося и прекращение оказания услуг по Договору без возврата денежных средств.
4.11. Исполнителем обязуется принимать все необходимые меры, однако не гарантирует 100% бесперебойности предоставления услуг по настоящему Договору. В случае неудовлетворительного качества Интернет-соединения со стороны Обучающегося, наличия технических неполадок в устройствах, или программном обеспечении, используемом им для получения услуг, технических неполадок со стороны сервисов оплаты, размещенных на Сайте Исполнителя, дата/сроки оказания услуг могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке без согласования с Обучающимся.
4.12. Обучающийся обязуется неукоснительно и безоговорочно соблюдать следующие Правила поведения при оказании ему Услуг Исполнителем (онлайн):
· соблюдать дисциплину и общепринятые нормы поведения, в частности, проявлять уважение к Исполнителю/привлеченным им третьим лицам к оказанию Услуг и другим Обучающимся, не посягать на их честь и достоинство;
· не допускать высказывания, каким-либо образом порочащие Услуги Исполнителя /привлеченных Исполнителем третьих лиц;
· не допускать агрессивного поведения во время оказания услуг, не мешать Исполнителю/ привлеченным им третьим лицам к оказанию Услуг или другим Обучающимся при оказании/получении Услуг, не допускать высказываний (устно, письменно), не относящихся к теме Курса и др.;
· не использовать материалы и информацию, полученную от Исполнителя, способами, которые могут привести или приведут к нанесению ущерба интересам Исполнителя;
· не использовать предоставленные Исполнителем материалы с целью извлечения прибыли путем их тиражирования и многократного воспроизведения (публикации в прессе и других изданиях, публичные выступления и т.п.) и иными способами;
· не распространять любым способом, в том числе третьим лицам, не копировать, не сохранять, не размещать, не публиковать в общедоступных, закрытых, открытых источниках для любого круга лиц (в том числе для собственного использования) предоставленные Исполнителем: информацию, материалы, методички, записи услуг, оказываемых Исполнителем, а также не предоставлять данные доступа к личному кабинету Обучающегося третьим лицам;
· не использовать ненормативную лексику, не употреблять в общении выражения, которые могут оскорбить Исполнителя/привлеченных им третьих лиц к оказанию Услуг или других Обучающихся;
· не распространять рекламу и не предлагать услуги сторонних ресурсов, свои услуги или услуги третьих лиц.
4.12.1. Для качественного оказания услуг другим Обучающимся, Исполнитель имеет право в одностороннем внесудебном порядке отказаться от Договора с Обучающимся, нарушившим условия п. 4.11 настоящего Договора, в том числе удалить Обучающегося из чатов, при этом у Исполнителя не возникает обязанности возвращать денежные средства/компенсировать убытки Обучающегося.
4.13. Исполнитель обязуется оказывать услуги на высоком профессиональном уровне, подтвержденном опытом, Исполнителя, в соответствии с собственным, авторским видением и при использовании приемов/методик, отражающих видение и опыт Исполнителя. Несогласие Обучающегося с результатами оказания услуг, выражающееся в субъективном непринятии стиля работы Исполнителя, собственных результатов и т.п., в условиях надлежащего оказания услуг Исполнителем, не является основанием для расторжения настоящего Договора и возврата денежных средств Обучающемуся.
4.14. Исполнитель не несет ответственности за то, каким образом Обучающийся использовал полученную информацию, а также за достижение каких-либо результатов, связанных с практическим применением данной информации. Любые рекомендации, полученные в ходе оказания услуг, осуществляются Обучающимся на свой риск.
4.15. Исполнитель вправе изменять в одностороннем порядке график размещения материалов Курса, проведения обратной связи и иных консультаций, не меняя при этом установленную периодичность их проведения, а также менять и дополнять содержание заданий для Обучающегося в рамках Курса.
4.16. Обучающийся понимает и соглашается с тем, что в ходе получения Услуги или для начала ее получения, Обучающемуся необходимо: наличие у Обучающегося персонального компьютера или иного портативного (мобильного) устройства с доступом в сеть Интернет, оборудованные наушниками и микрофоном, а также наличие и возможность использования мессенджера Telegram (Телеграм), электронной почты, платформы GetCourse (Геткурс), программ для видео-конференц-связи.
4.17. В случае, если выбранным Обучающимся Тарифом предусмотрены созвоны с Исполнителем, то такие созвоны проводятся в групповом онлайн формате с использованием программ для видео-конференц-связи. Дата и время таких созвонов устанавливается Исполнителем. Количество созвонов с Исполнителем в рамках Курса Исполнителя – до 4 (четырех) в зависимости от выбранного Тарифа, но может быть увеличено по инициативе Исполнителя.
4.18. В случае, если выбранным Обучающимся Тарифом предусмотрены разборы от Исполнителя, то такие разборы проводятся в групповом онлайн формате с использованием программ для видео-конференц-связи. Дата и время таких разборов устанавливается Исполнителем.
4.19. В случае, если выбранным Обучающимся Тарифом, предусмотрено индивидуальное сопровождение от Исполнителя (VIP-сопровождение), регламент сопровождения согласуются Сторонами в индивидуальном порядке, по требованию Обучающегося. Услуги по индивидуальному сопровождению предоставляются в течение 90 календарных дней с момента предоставления доступа к курсу. Если Услуги по проведению индивидуального сопровождению не оказаны Обучающемуся в течение срока оказания Услуг не по вине Исполнителя, то такие услуги считаются оказанными в полном объеме и надлежащем качестве по истечении срока оказания Услуг. Обучающийся обязуется уведомить Исполнителя не менее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованной Сторонами даты и времени проведения индивидуального разбора о невозможности оказания Услуг, возникшей не по вине Исполнителя, и согласовать с Исполнителем новую дату и время оказания соответствующих Услуг, но в любом случае не позднее 7 (семи) дней от первоначально согласованной Сторонами даты и времени оказания соответствующих услуг. В случае, если Обучающийся не уведомил Исполнителя в сроки, установленные настоящим пунктом, о невозможности оказания Услуг, Исполнитель вправе отказать Обучающемуся в отмене или переносе соответствующей Услуги. В таком случае, услуги считаются оказанным в полном объеме и надлежащем качестве. В случае, если Обучающийся отменяет или переносит проведение индивидуального сопровождения более 2 (двух) раз по независящим от Исполнителя причинам, Исполнитель вправе отказать Обучающемуся в переносе или отмене соответствующей Услуги. В таком случае, услуги считаются оказанным в полном объеме и надлежащем качестве. Разборы от Исполнителя в рамках индивидуального сопровождения могут проводиться в личном чате с Исполнителем/ его представителем или на онлайн-созвонах. Разборы от Исполнителя в личном чате предоставляются в будние дни с 10:00 до 18:00 часов по московскому времени. Длительность одного онлайн-созвона в рамках индивидуального сопровождения - до 60 (шестидесяти) минут, но не более 120 (ста двадцати) минут за весь период индивидуального сопровождения. Длительного индивидуального сопровождения – 1 (один) месяц.
4.20. В случае, если выбранным Обучающимся Тарифом предусмотрен групповой чат для общения (чат поддержки), то стоимость доступа к такому чату составляет 5% от стоимости Тарифа.
4.21. В случае, если выбранным Обучающимся Тарифом предусмотрены бонусы, то такие бонусы предоставляются на безвозмездной основе.
4.22. По окончании Курса Обучающимся Исполнитель высылает Обучающемуся Сертификат о прохождении программы Курса на его почтовый адрес или Telegram при условии, если выдача такого сертификата предусмотрена выбранным Обучающимся Тарифом и в случае, если Обучающимся пройдена программа Курса своевременно и в полном объеме, по форме и в сроки, установленные Исполнителем и размещенные на Платформе / в чатах.
4.23. Исполнитель обязуется довести до Обучающего информацию, содержащую сведения о предоставлении платных образовательных услуг в порядке и объеме, которые предусмотрены Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
4.24. Обеспечить Обучающемуся уважение человеческого достоинства, защиту от всех форм физического и психического насилия, оскорбления личности, охрану жизни и здоровья.
5. ПОРЯДОК СДАЧИ-ПРИЕМКИ УСЛУГ 5.1. Услуги по настоящему Договору оказываются и принимаются поэтапно. Услуги по каждому из этапов считаются оказанными надлежащим образом, и принятыми Обучающимся, если:
5.1.1. В течение 2 (двух) календарных дней с момента получения Обучающимся доступа к новым материалам, Обучающийся не заявил письменного мотивированного возражения в отношении качества и/или объема оказанных услуг путем отправки соответствующего обращения на адрес электронной почты Исполнителя, указанный на Сайте или в настоящем Договоре.
5.2. По истечении 2 (двух) календарных дней с момента получения доступа ко всем материалам Курса Исполнитель принимает претензии только на предмет технических неполадок и отсутствия доступа к материалам в рамках срока, указанного в п. 3.4. настоящего Договора-оферты.
5.3. Настоящий Договор является актом об оказании услуги. Услуги считаются оказанными с надлежащим качеством по истечении сроков, указанных в п. 5.1.-5.1.1. настоящего Договора, и оказанными в срок при отсутствии в письменном виде претензий Обучающегося.
5.4. Услуги по Договору считаются оказанными с надлежащим качеством и в срок, а также принятыми Обучающимся, если в течение 2 (двух) календарных дней с момента предоставления доступа к материалам и в соответствии с положениями п. 5.1-5.1.1. настоящего Договора-оферты, Обучающийся не заявил мотивированного возражения о качестве и объеме таких услуг путем отправки соответствующей обращения по адресу электронной почты: info@neuroda.ru. Сообщение, направляемое на адрес электронной почты Исполнителя, должно содержать сведения, позволяющие однозначно идентифицировать личность отправителя.
5.5. Срок устранения Исполнителем недостатков составляет 5 (пять) рабочих дней со дня получения Исполнителем письменного мотивированного возражения Обучающегося, указанного в п. 5.4. Договора-оферты.
6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ 6.1. Общая стоимость рассчитывается из стоимости выбранных Обучающимся услуг в соответствии с Тарифами, указанными на Сайте.
6.2. Общая стоимость услуг может быть изменена только путем подписания дополнительного соглашения к Договору.
6.3. Оплата услуг по Договору осуществляется в порядке 100 (сто) – процентной предоплаты или частичной оплаты, если на Сайте Исполнителя не указано иное. Оплата осуществляется путем перечисления денежных средств на реквизиты, указанные Исполнителем, либо с использованием электронных платежных систем, указанных Исполнителем (платежный модуль на Сайте Исполнителя). Услуги считаются оплаченными с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
6.3.1. По желанию Обучающегося, возможно оформление банковской рассрочки.
6.3.2. В случае, если Обучающийся желаетзафиксировать цену на выбранный тариф на 7 (семь) календарных дней с момента оплаты, он вносит Исполнителю сумму в размере 2 999 (две тысячи девятьсот девяносто девять) рублей 00 копеек – стоимость бронирования обучения по выбранному тарифу. Оплата указанной суммы является акцептом настоящего Договора-оферты. При этом, доступ к обучающим материалам Курса не открывается до момента внесения полной стоимости по выбранному Тарифу.
Оставшаяся часть оплаты Услуг Исполнителя в соответствии с выбранным Обучающимся Тарифом Курса Исполнителя оплачивается Обучающимся в срок до истечения 7 (семи) суток с момента внесения частичной оплаты. Доступ к материалам обучения открывается после осуществления полной стоимости.
В случае, если Обучающийся не успел внести оставшуюся часть оплаты в указанный срок после осуществления первой части оплаты Услуг Исполнителя в размере 2 999 (две тысячи девятьсот девяносто девять) рублей 00 копеек, то договор оферты считается расторгнутым и сумма внесенной части оплаты не возвращается, поскольку услуга по бронированию стоимости выбранного тарифа считается оказанной в момент поступления оплаты ее стоимости на счет Исполнителя.
6.4. Возврат денежных средств Исполнителем осуществляется по заявлению Обучающегося, направленному на электронный адрес: info@neuroda.ru. Срок рассмотрения заявления на возврат – не более 10 (десяти) календарных дней с даты получения соответствующего заявления.
6.4.1. Возврат осуществляется с учетом стоимости фактически оказанных Исполнителем услуг, за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов.
6.4.2. К фактическим понесенным расходам Исполнителя относятся (включая, но не ограничиваясь) комиссии банковских, кредитных организаций и соответствующих платежных систем за осуществление возврата денежных средств, денежное вознаграждение третьих лиц, участвующих в подготовке оказания образовательных услуг, стоимость организации и записи уроков, а также стоимость материалов, предоставленных Обучающемуся, стоимость которых определяется Исполнителем самостоятельно, даже если Обучающийся не использовал материалы и (или) не знакомился с ними (при их наличии), при условии наличия такой возможности.
6.5. Заявление на возврат денежных средств в обязательном порядке должно содержать ФИО, паспортные данные лица, дату рождения и банковские реквизиты для возврата, а также адрес электронной почты, номер и дату заказа. В случае отсутствия каких-либо из указанных сведений Исполнитель вправе не принимать заявление к рассмотрению до момента устранения недочетов.
6.6. Денежные средства возвращаются на тот же банковский счет Обучающегося, с которого производилась оплата услуг. Денежные средства, за услуги, оплаченные Обучающимся с помощью банковской карты, не могут быть возвращены наличными денежными средствами.
6.7. В соответствии с п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену» образовательные материалы в формате PDF-файлов, видео-, аудиозаписей курса, а также воспроизведенные на иных технических носителях информации, предоставляемые Исполнителем Обучающемуся единовременно, возврату не подлежат. Иными словами, Исполнитель не осуществляет возврат в случае, если материалы уже получены Обучающимся/ он получил к ним доступ.
6.8. Сумма к возврату рассчитывается осуществляется на основании следующей оценки материалов Курса, в зависимости от выбранного тарифа:
| НЕЙРО ПРОФИ | НЕЙРО мастер | НЕЙРО ГУРУ |
Доступ к материалам курса | 99% от цены выбранного Тарифа | 93% от цены выбранного Тарифа | 92% от цены выбранного Тарифа |
Сертификат об окончании
курса | 1% от цены выбранного Тарифа |
Эфиры с разборами | Х | 1% от цены выбранного Тарифа |
Домашние задания | Х | 4% от цены выбранного Тарифа |
Чат поддержки | Х | 1% от цены выбранного Тарифа |
VIP - сопровождение | Х | Х | 1% от цены выбранного Тарифа |